Preguntas Frecuentes (FAQ)
¡Hola, amante del océano! 🌊 Sabemos que puedes tener algunas preguntas, y estamos aquí para ayudarte. A continuación, encontrarás respuestas a las consultas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos. Estamos para asistirte.
1. Envíos
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! 🌍 Llevamos la esencia de Tropical Oceans a cualquier rincón del mundo. Los costos y tiempos de envío varían según el destino. Puedes obtener más detalles en nuestra sección de Envíos.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Dependiendo de tu ubicación, los tiempos de entrega pueden variar. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu paquete en todo momento.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrearlo.
¿Realizan envíos a Canarias, Melilla y Ceuta?
¡Sí, no nos olvidamos de ustedes! Enviamos a toda España, incluyendo Canarias, Melilla y Ceuta.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío depende de tu ubicación. Consulta nuestra Guía de Envíos para conocer los detalles según tu país.
¿A través de qué empresa envían los paquetes?
Trabajamos con diferentes compañías de transporte para garantizar el mejor servicio según tu ubicación. Normalmente utilizamos DHL, UPS, FedEx y Correos.
2. Pagos
¿Es seguro comprar en su sitio web?
Absolutamente. 🛡️ Utilizamos plataformas de pago seguras y encriptadas para proteger tu información.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No contamos con esa opción, pero puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay.
¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
¡Por supuesto! Escríbenos a hello@tropicaloceans.com y te enviaremos los datos para realizar tu pago.
3. Productos y Materiales
¿De qué materiales están hechos sus accesorios?
Nuestras piezas están elaboradas con plata de ley 925 garantizada, reflejando nuestra conexión con la naturaleza.
¿Son hipoalergénicos sus productos?
Sí, nuestras joyas de plata 925 son hipoalergénicas, ideales para pieles sensibles.
¿Qué significa que un producto está “Fuera de Stock” o agotado?
Significa que en este momento no tenemos más unidades disponibles, pero ¡no te preocupes! Si el producto sigue en la web, lo traeremos de vuelta. Puedes dejarnos tu correo en la página del producto y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.
Había un modelo en la web y ya no está. ¿Lo van a volver a tener?
Si un producto ha desaparecido de la web, probablemente no volveremos a traerlo 😔. Pero si realmente lo querías, escríbenos y veremos qué podemos hacer para ayudarte.
4. Cuidado de las Joyas
¿Cómo debo cuidar mis accesorios?
Para mantener tus piezas en óptimas condiciones:
- Evita el contacto con productos químicos.
- Límpialas con un paño suave.
- Guárdalas en un lugar seco y protegido.
5. Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Por supuesto, hacemos cambios y devoluciones GRATIS SIN PREGUNTAS. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes realizar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
6. Garantía y Devoluciones
¿Los accesorios tienen garantía?
¡Sí! En Tropical Oceans creemos en la calidad y durabilidad de nuestros productos. Por eso, todas nuestras piezas cuentan con 2 años de garantía a partir de la fecha de compra.
¿Qué cubre la garantía?
✔️ Defectos de fabricación en materiales y acabados.
✔️ Problemas estructurales en la madera, piedras naturales o metales.
✔️ Cierres defectuosos o piezas que se desprendan sin motivo.
¿Qué NO cubre la garantía?
⚠️ Desgaste natural por el uso diario.
⚠️ Daños por golpes, contacto con productos químicos o agua salada.
¿Cómo puedo hacer uso de la garantía?
Escríbenos a hello@tropicaloceans.com con tu número de pedido y fotos del producto, y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
💙 Queremos que disfrutes de tu joya por mucho tiempo. Si tienes dudas, contáctanos y te ayudaremos. 🌊✨
7. Otras Preguntas Comunes
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible a hello@tropicaloceans.com o al WhatsApp y veremos qué podemos hacer.
¿Los accesorios son resistentes al agua?
Nuestras piezas están diseñadas para acompañarte en la aventura, pero recomendamos evitar la exposición prolongada al agua para mantener su brillo y calidad por más tiempo.
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto o enviarnos un correo a hello@tropicaloceans.com.
